Retur- & Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer och återbetalningar.
Ångerrätt (14 dagar)
Enligt Distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
För att nyttja ångerrätten:
- Produkten ska vara oanvänd och i originalskick
- Originalförpackning ska finnas kvar
- Du behöver meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan
Undantag från ångerrätten
Av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl gäller inte ångerrätten för:
- Förbrukningsvaror som har öppnats
- Produkter som kommer i direkt kontakt med hud, om förseglingen brutits
- Specialtillverkade eller personliga produkter
Returprocess
- Kontakta oss via e-post och ange:
- Ordernummer
- Orsak till retur
- Du får instruktioner för retur.
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
Returkostnad
- Kunden står för returfrakten
- Vi rekommenderar spårbar frakt
- Vi ansvarar inte för returer som försvinner under transport
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur:
- Återbetalning sker inom 5–10 arbetsdagar
- Pengarna återbetalas via samma betalningsmetod som vid köpet
Eventuella fraktkostnader från köpet återbetalas endast om hela ordern returneras.
Reklamation (defekt vara)
Om din produkt är skadad eller felaktig:
- Kontakta oss så snart som möjligt
- Bifoga bild/video som visar felet
Vid godkänd reklamation erbjuder vi:
- Ny produkt utan extra kostnad, eller
- Full återbetalning
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket:
- Vi debiterar en avgift på 149 kr för hantering, returfrakt och administration
Nöjdhetsgaranti
Om du har köpt produkter som omfattas av vår nöjdhetsgaranti gäller separata villkor. Se nöjdhetsgaranti för dessa villkor.
Kontakt
Har du frågor? Kontakta oss via e-post så hjälper vi dig.